תקנון ותנאי שימוש

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. השימוש באתר ובשירותי ההזמנה מהווה הסכמה לתנאים שלהלן.

1. אודות בית העסק

• שם בית העסק: קריספ
• ח.פ. / ע.מ.: 022957153
• כתובת: במתחם תחנת דלק גו, משה סנה 210, רמת השרון, 4723206
• מדינה: ישראל
• טלפון: 03-5055553
• דוא״ל: Yonatan@crisp.rest

קריספ הוא בית עסק הפועל בישראל ומוכר מזון מוכן לצריכה ישירה — במקום, באיסוף עצמי ובמשלוח. ההזמנות מתקבלות באתר, בסניף ובטלפון.

2. הזמנות, מחירים ותשלום

• המחירים כוללים מע״מ כדין ונקובים בשקלים חדשים. דמי משלוח, אם יש, מוצגים בנפרד לפני התשלום.
• התמונות באתר הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התמונה למנה בפועל.
• התשלום באתר מתבצע מראש, באמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום (כגון Bit, כרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay), דרך ספק סליקה מורשה. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים אצלנו. קבלה על התשלום תונפק כדין.
• ההזמנה מועברת למטבח לאחר אישור התשלום, ומספר ההזמנה ומצבה מוצגים באתר.
• אנו רשאים לבטל הזמנה במקרה של טעות מחיר בולטת, חוסר במלאי או חשד לשימוש לרעה, ולהשיב את מלוא הסכום ששולם.

3. מדיניות אחריות

אנו אחראים לכך שהמזון יסופק טרי, מוכן בהתאם להזמנה ובתנאי שמירה נאותים.

• קיבלתם מנה שגויה, חסרה או שאינה תקינה — פנו אלינו בהקדם, ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
• נבקש תיאור קצר ובמידת האפשר תמונה, כדי שנוכל לבדוק מה קרה.
• הפתרון יהיה, לפי בחירתכם ובכפוף לבדיקתנו: הכנה מחדש של המנה, זיכוי או החזר כספי מלא בגין אותה מנה.
• האחריות אינה חלה על העדפות טעם אישיות ועל שינויים שביקשתם במפורש בהרכב המנה.

אלרגנים: המטבח מכין מגוון מנות במרחב עבודה משותף, ולכן איננו יכולים להתחייב להיעדר מוחלט של אלרגנים או של מגע בין רכיבים. סובלים מאלרגיה — נא ליידע אותנו טלפונית לפני ההזמנה.

4. מדיניות אספקה: איסוף עצמי ומשלוחים

• ימי ושעות אספקה: ההזמנות מתקבלות ומסופקות בימים ראשון עד שבת, בין השעות 11:00 ל־22:00, למעט ימים שבהם המסעדה סגורה (כגון חגים), כפי שיפורסם באתר.
• זמן אספקה: ההזמנה מסופקת באותו יום. באיסוף עצמי — לפי זמן ההכנה המוצג באתר. במשלוח — לפי זמן ההגעה המשוער שמוצג לפני התשלום. בכל מקרה, זמן האספקה לא יעלה על 5 ימי עסקים.
• אזור משלוח: המשלוח מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית, לכל כתובת שיש אליה שליח זמין. לאחר הזנת הכתובת מוצגים לפני התשלום זמינות המשלוח, דמי המשלוח וזמן ההגעה המשוער.
• איסוף עצמי: מהמסעדה, בכתובת במתחם תחנת דלק גו, משה סנה 210, רמת השרון. הזמן עשוי להשתנות לפי עומס המטבח וגודל ההזמנה.
• זמן המשלוח הוא הערכה ועשוי להשתנות עקב עומס, מזג אוויר, תנועה, קושי באיתור הכתובת או אירוע שאינו בשליטתנו. במקרה של עיכוב מהותי ניתן לפנות אלינו בטלפון.
• הלקוח אחראי למסור כתובת, קומה, קוד כניסה וטלפון נכונים ולהיות זמין לקבלת השליח. מסירה לכתובת שגויה עלולה לדרוש תשלום משלוח נוסף.

5. מדיניות ביטולים והחזרים

מזון מוכן הוא טובין פסידים. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על מוצרי מזון מתכלים. לפיכך:

• לפני תחילת ההכנה: ניתן לבטל ללא עלות ולקבל החזר מלא. יש להתקשר אלינו בהקדם — לרוב מדובר בדקות ספורות מרגע ההזמנה.
• לאחר תחילת ההכנה: לא ניתן לבטל ולא יינתן החזר, שכן המנה הוכנה עבורכם ואינה ניתנת למכירה מחדש.
• ביטול מצדנו: אם לא נוכל לספק את ההזמנה, נודיע לכם ונחזיר את מלוא הסכום ששולם.
• האמור אינו גורע מזכויותיכם לפי מדיניות האחריות שבסעיף 3 במקרה של מנה פגומה, שגויה או חסרה.

החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 יום ממועד אישור הביטול, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

6. הגבלת גיל ומכירת אלכוהול

• מכירת משקאות משכרים (כגון בירה) מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. בהזמנה הכוללת משקה כזה, הלקוח מצהיר באתר שהוא בן 18 ומעלה.
• השליח או צוות המסעדה רשאים לבקש תעודה מזהה. אם לא הוצגה תעודה או שהמקבל קטין, המשקה לא יימסר, ומחירו יוחזר.
• בהתאם לדין, אין מכירת משקאות משכרים לצריכה מחוץ לבית העסק בין השעות 23:00 ל־06:00.

7. מדיניות פרטיות

פרטי הלקוח לא יועברו לצד שלישי ולא יימכרו. הם יימסרו רק לגורמים הנדרשים לביצוע ההזמנה עצמה — ספק הסליקה לצורך החיוב, וחברת השליחויות לצורך המסירה (שם, טלפון וכתובת בלבד) — או אם נידרש לכך על פי דין. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

8. קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות השם, הלוגו, התמונות, העיצוב והטקסטים — הם קניינו של בית העסק או של מי מטעמו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

9. הגבלת אחריות

בית העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד. בכל מקרה, גבול אחריותו לא יעלה על הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

10. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

לביטול הזמנה ניתן להתקשר אלינו, ללחוץ על "ביטול הזמנה" בתחתית האתר או לשלוח הודעת ביטול בדוא״ל בצירוף שם ומספר טלפון.

עודכן לאחרונה: 21 באוקטובר 2026